作為L(cháng)ED顯示行業(yè)乃至國內企業(yè)中數字化轉型的先行者，艾比森從2007年開(kāi)始數字化布局，并率先完成數字化運營(yíng)體系建設。是什么驅使艾比森開(kāi)始數字化建設？耗資5億，數字艾比森帶來(lái)了哪些價(jià)值，發(fā)揮了什么作用？數字艾比森的未來(lái)圖景是怎樣的？下面我們將一一為你解答。
01數字艾比森怎樣一路走來(lái)？
Laura：今天聊的話(huà)題是艾比森八大能力之一——數字艾比森。數字化是艾比森這些年來(lái)為外界所熟知的一個(gè)非常重要的標簽，我們今天就跟兩位來(lái)說(shuō)一說(shuō)，數字艾比森是怎么走到今天的？數字化是從什么時(shí)候開(kāi)始提的？
Ben：我記得2007年的時(shí)候我們就開(kāi)始做信息化建設，上了個(gè)ERP，后面又上了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的CRM系統。2015年的時(shí)候，我們真正提出數字化建設。第一次上ERP的時(shí)候，我們只有一家公司、一個(gè)工廠(chǎng)，是單體組織，這時(shí)候上ERP很容易，只要能滿(mǎn)足財務(wù)做賬和生產(chǎn)計劃的運作就可以了。到2015年，我們的組織變多了，管理流程也復雜了，這個(gè)時(shí)候你不得不變。所以我們不是為了數字化而數字化，而是服務(wù)于公司戰略的。
Laura：實(shí)際上上系統背后首先應該做業(yè)務(wù)的梳理，對吧？業(yè)務(wù)邏輯要非常清晰，流程用IT來(lái)承載。但我們往往是IT先上了，然后再反過(guò)來(lái)梳理業(yè)務(wù)的邏輯，所以才有了另外一個(gè)階段，就是2018年年底提出流程化，16大流程全上。
Maggie：很少有公司說(shuō)我要同時(shí)把16大流程都做了，一般最多也就是一年做IPD。因為它涉及的領(lǐng)域非常廣，基本上把公司所有的領(lǐng)域都會(huì )牽扯進(jìn)去，是一個(gè)很大的變革。但我們在起步之初就做了最大的兩個(gè)：IPD和LTC。因為首先要有流程、有業(yè)務(wù)，才會(huì )有數據產(chǎn)生。我們通過(guò)信息化把這些數據采集出來(lái)，然后來(lái)支持我們去做分析，最后來(lái)支持我們去做決策。其實(shí)它是一個(gè)結合非常緊密的、沒(méi)有割裂的系統。為什么我們說(shuō)數字化其實(shí)就是管理的升級？因為在最底層，管理是需要去做協(xié)同來(lái)支持整個(gè)流程是最優(yōu)的，這樣才能提升我們整體的效率。
Laura：流程化是數字化的基礎。沒(méi)有流程化，談不上數字化。這也是為什么很多企業(yè)做不起來(lái)，或者有些企業(yè)想要去學(xué)習，但結果很可能是東施效顰，因為它底層的邏輯沒(méi)打通。
Ben：數字化建設本身是一種業(yè)務(wù)變革，它不是數字技術(shù)的堆疊或者單純地上個(gè)系統。一旦說(shuō)到變革，就是業(yè)務(wù)本身的一些底層的改變、創(chuàng )新和革新，再往上就承接戰略，由戰略來(lái)決定我們的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模式再決定流程怎么運作，最后才通過(guò)數字化手段應用到系統里面去，真正做到數字化建設。
Laura：如果用一句比較淺顯直白的語(yǔ)言來(lái)描述數字艾比森的現狀，這句話(huà)是什么？
Maggie：內部協(xié)同更高效，外部協(xié)作更有效。內部我們相互之間的協(xié)同效率是很高的，跟外部（包括我們跟供應商、客戶(hù)）的協(xié)作其實(shí)是會(huì )更有效的。
Laura：內部協(xié)同更高效，外部協(xié)作更有效。
Ben：管理制度化，制度流程化，流程IT化。
02數字艾比森帶來(lái)了哪些價(jià)值？
Laura：流程化是一個(gè)組織再造的過(guò)程，從2007年到現在至少花了5個(gè)億。這么多代人持續不斷的投入，現在來(lái)看，它到底帶來(lái)了哪些價(jià)值？
Maggie：如果我們從結果上來(lái)看，比如2020年的疫情，它是突發(fā)的，一開(kāi)始對我們造成了不小的沖擊，但是我們的業(yè)績(jì)立馬就能夠反彈回來(lái)，這其實(shí)就驗證了我們內部的管理的一種韌性。
Maggie：因為我們在做數字化的建設的過(guò)程中，不僅僅只是在梳理流程和信息化和應用，它一方面讓我們內部能夠協(xié)同更高效。因為不管是哪一個(gè)變革，其實(shí)都會(huì )涉及到團隊的協(xié)作，它是打破了我們原有職能型的那種模式的。所以在遇到外部比較大的沖擊的時(shí)候，我們能夠更容易更快速地團結向前。這一點(diǎn)是我最大的感受。
Laura：事事流程化有效地提升了我們的管理韌性，我們的管理架構對我們去做業(yè)務(wù)的延展（也可能是轉型變革）實(shí)際上提供了很好的支撐。還有嗎？
Maggie：另外一方面就是規范性，我們做什么事都是有據可循。所以說(shuō)其實(shí)不是我們需要有管理者來(lái)驅動(dòng)，而是我們業(yè)務(wù)流程本身就在驅動(dòng)。我們要做的這個(gè)事，你如果不做，你的下一個(gè)環(huán)節它就會(huì )來(lái)叮囑你。
Ben：從管理角度去講，最核心的一點(diǎn)就是讓整個(gè)管理過(guò)程變得非常透明，這非常符合我們艾比森的真文化。而一旦透明之后，就非常有利于支持我們的管理決策，而且是有效地支持管理決策。再從員工角度去看，我們現在有流程、有數字化系統支撐，在很大程度上解決了員工的不斷更新迭代的問(wèn)題，擺脫了經(jīng)驗主義，擺脫了原來(lái)要師傅傳幫帶等這些工作。從客戶(hù)的角度也很明顯，最大的好處就是你有問(wèn)題，我能夠非?？焖俚囟ㄎ坏竭@個(gè)問(wèn)題出現在什么位置、什么環(huán)節，是由什么原因造成的，這種可追溯性是非常有利的。
Ben：從供應商角度正如你剛才說(shuō)的，我們跟供應商之間的結算效率是很高的?，F在我們跟很多核心供應商已經(jīng)實(shí)現了數字化系統的打通，這在業(yè)內甚至在整個(gè)業(yè)界都是比較少見(jiàn)的。另一方面就是我們之間不需要再做對賬了，我能看到你的賬是什么樣，你也能在線(xiàn)上看到我的賬是什么樣。同時(shí)我如果有些需求，我直接線(xiàn)上一點(diǎn)，你的系統里面就出現了我的需求。
Laura：那這個(gè)前提是如何讓流程化、數字化建設得更順暢，對吧？我反問(wèn)一句，不干行不行？
Maggie：如果企業(yè)想要發(fā)展，這個(gè)是必經(jīng)之路。從艾比森的結果去看，假如我們沒(méi)有這么強的韌性，我們不一定能夠活下來(lái)。而我們現在不僅能活下來(lái)，還能夠穩健增長(cháng)，比之前做得更好，這就是最直接的印證了。
Ben：業(yè)內有一句話(huà)：不做數字化轉型是在等死，做數字化轉型就是找死。我覺(jué)得現在絕大多數的企業(yè)，未來(lái)要能真正做到數字化轉型，現階段要做的就是在我們剛才說(shuō)的基礎上，踏踏實(shí)實(shí)地先把信息化建設做好。
03數字艾比森的未來(lái)規劃是什么？
Laura：對艾比森來(lái)說(shuō)，我們的下一步規劃是什么？
Maggie：我的理解，一方面是我們的數字應用需要繼續做深做強，另一方面我們要建立生態(tài)。我們不僅跟供應商要集成，可能跟客戶(hù)也要集成，因為我們是他們的供應商。建立一個(gè)完整的生態(tài)，這樣相互之間的協(xié)作很多時(shí)候就不需要人了，系統就可以自動(dòng)去做對接和匹配。
Laura：上游供應商、下游的合作伙伴甚至包括客戶(hù)都會(huì )卷集進(jìn)來(lái)，用數字化來(lái)進(jìn)行整體的協(xié)同。
Ben：我們如何做到內部協(xié)同更高效？?jì)炔课覀儾粦撝豢吹剿?8大系統、16大流程，它就是一個(gè)平臺，所有人都在這個(gè)平臺上去做應該做的事情，以高效的方式來(lái)運作，這是內部我能想到的一個(gè)方向。我們不再局限于往下一看就是一堆系統在那里，一定是同一個(gè)平臺，只是這個(gè)平臺下面由什么來(lái)支撐，可以自己去規劃搭建，但是一定是同一個(gè)平臺來(lái)支撐我們所有的業(yè)務(wù)在上面開(kāi)展。就像全國的高速公路，不是這個(gè)省一條那個(gè)省一條，而是形成一個(gè)高速公路網(wǎng)。
Ben：數字化轉型的本質(zhì)，不是把流程數字化和信息系統建好就萬(wàn)事大吉了，數字化轉型是需要把整個(gè)建造的結果應用于我們的業(yè)務(wù)甚至是商業(yè)模式，去實(shí)現變革和創(chuàng )新的。所以我想到的兩個(gè)詞，一個(gè)是效率，另外一個(gè)就是創(chuàng )新。在效率這個(gè)維度，我們現在已經(jīng)相對而言做得比較好了，但是在創(chuàng )新這個(gè)維度，我們還有比較長(cháng)的一段路要走。
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